Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Centrum Medyczne IMED spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Gdyni, adres: ul. Czesława Niemena 2/U7, 81-603 Gdynia, NIP: 5882400223, REGON: 221917109, KRS: 0000466697, zwaną dalej „Usługodawcą” albo „Kliniką”.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:
   • pocztą elektroniczną pod adresem: rejestracja@cm-imed.pl,
   • telefonicznie pod numerem: 58 585 99 91,
   • za pośrednictwem stron internetowych: www.cm-imed.pl oraz www.imedkids.pl,
   • za pośrednictwem udostępnionych przez Klinikę komunikatorów internetowych, w szczególności Messenger oraz WhatsApp.
3. Regulamin dotyczy usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem stron internetowych www.cm-imed.pl oraz www.imedkids.pl, modułu rejestracji internetowej działającego z wykorzystaniem systemu FelgDent, formularzy kontaktowych, Konta Pacjenta w systemie FelgDent, komunikatorów internetowych oraz automatycznych powiadomień SMS.
4. Regulamin nie określa zasad udzielania świadczeń zdrowotnych, nie zastępuje regulaminu organizacyjnego podmiotu leczniczego ani nie stanowi regulaminu wykonywania działalności leczniczej.
5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną oznacza akceptację Regulaminu w zakresie danej usługi.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronach internetowych Kliniki w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca albo Klinika — Centrum Medyczne IMED spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą w Gdyni.
2. Użytkownik — osoba korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności pacjent, przedstawiciel ustawowy pacjenta, opiekun faktyczny pacjenta albo inna osoba kontaktująca się z Kliniką.
3. Pacjent — osoba, która korzysta lub zamierza korzystać ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Klinikę.
4. Serwis — strony internetowe prowadzone przez Usługodawcę pod adresami www.cm-imed.pl oraz www.imedkids.pl.
5. System FelgDent — system informatyczny wykorzystywany przez Klinikę m.in. do obsługi terminarza, rejestracji wizyt, dokumentacji oraz funkcjonalności Konta Pacjenta, w zakresie udostępnionym Użytkownikowi.
6. Konto Pacjenta — funkcjonalność systemu FelgDent umożliwiająca Użytkownikowi korzystanie z wybranych usług elektronicznych udostępnionych przez Klinikę lub dostawcę systemu.
7. Usługi elektroniczne — usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę, opisane w niniejszym Regulaminie.
8. Rejestracja internetowa — usługa umożliwiająca Użytkownikowi zgłoszenie chęci umówienia wizyty w Klinice za pośrednictwem Serwisu oraz systemu FelgDent.
9. Komunikatory — narzędzia komunikacji elektronicznej, w szczególności Messenger oraz WhatsApp, udostępnione przez Klinikę do kontaktu informacyjnego i organizacyjnego.
10. Regulamin — niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   • udostępnianie informacji na stronach internetowych Kliniki,
   • umożliwienie korzystania z formularzy kontaktowych,
   • umożliwienie rejestracji internetowej na wizyty,
   • umożliwienie zmiany lub odwołania terminu wizyty online, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
   • umożliwienie korzystania z Konta Pacjenta w systemie FelgDent, w zakresie udostępnionym Użytkownikowi,
   • umożliwienie kontaktu przez komunikatory Messenger oraz WhatsApp,
   • wysyłanie automatycznych powiadomień SMS związanych z obsługą wizyty, w szczególności potwierdzeń lub przypomnień.
2. Usługi elektroniczne świadczone przez Usługodawcę mają charakter informacyjny, organizacyjny, kontaktowy lub rejestracyjny.
3. Usługi elektroniczne nie obejmują udzielania świadczeń zdrowotnych na odległość, konsultacji medycznych, diagnozowania, interpretacji wyników badań, wystawiania zaleceń medycznych ani prowadzenia korespondencji medycznej za pośrednictwem komunikatorów.
4. Usługodawca nie prowadzi płatności online za pośrednictwem Serwisu, chyba że w przyszłości zostanie wyraźnie wskazane inaczej w Serwisie lub w odrębnym regulaminie.

1. Do korzystania z usług elektronicznych wymagane są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywny adres e-mail lub numer telefonu, jeżeli są wymagane do skorzystania z danej usługi,
   • włączona obsługa JavaScript i plików cookies, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania danej funkcjonalności,
   • w przypadku komunikatorów — posiadanie dostępu do danego komunikatora, aplikacji albo przeglądarkowej wersji usługi.
2. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z usług elektronicznych zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz przeznaczeniem danej usługi.
3. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, w zakresie niezbędnym do obsługi danej usługi elektronicznej.
4. Użytkownik powinien zabezpieczać swoje urządzenia, konta poczty elektronicznej oraz konta w komunikatorach przed dostępem osób nieuprawnionych.
5. Usługodawca zastrzega, że korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się z typowymi ryzykami związanymi z korzystaniem z Internetu, takimi jak możliwość działania złośliwego oprogramowania, phishingu, przejęcia konta użytkownika, zakłóceń transmisji danych albo nieuprawnionego dostępu do urządzenia Użytkownika.

1. Rejestracja internetowa umożliwia Użytkownikowi zgłoszenie chęci umówienia wizyty w Klinice poprzez wybór dostępnych opcji, w szczególności lekarza, specjalizacji, daty lub godziny wizyty.
2. W ramach rejestracji internetowej Użytkownik może zostać poproszony o podanie następujących danych: imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz innych danych niezbędnych do obsługi zgłoszenia, jeżeli wynikają one z funkcjonalności systemu.
3. Samodzielny wybór terminu przez Użytkownika w rejestracji internetowej nie oznacza automatycznego i ostatecznego potwierdzenia wizyty.
4. Termin wizyty jest skutecznie zarezerwowany dopiero po potwierdzeniu przez recepcję Kliniki.
5. Potwierdzenie terminu może nastąpić w szczególności telefonicznie, wiadomością SMS, wiadomością e-mail lub innym kanałem kontaktu wykorzystywanym przez Klinikę.
6. Klinika może skontaktować się z Użytkownikiem w celu potwierdzenia, zmiany, doprecyzowania albo odwołania terminu wizyty, w szczególności gdy wybrany termin nie może zostać utrzymany z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub medycznych.
7. Użytkownik może odwołać lub zmienić termin wizyty online, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna, albo kontaktując się z Kliniką telefonicznie, e-mailowo lub za pomocą innych udostępnionych kanałów kontaktu.
8. Klinika nie pobiera za pośrednictwem Serwisu opłat rezerwacyjnych, zadatków ani płatności online za wizyty.
9. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Użytkownik nie powinien korzystać z rejestracji internetowej, formularza kontaktowego ani komunikatorów, lecz powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub 999 albo zgłosić się do właściwej jednostki udzielającej pomocy w stanach nagłych.

1. Klinika może umożliwiać korzystanie z Konta Pacjenta w systemie FelgDent, w zakresie funkcjonalności udostępnionych Użytkownikowi.
2. Konto Pacjenta może umożliwiać w szczególności korzystanie z wybranych funkcji organizacyjnych, rejestracyjnych lub informacyjnych, zgodnie z aktualną konfiguracją systemu.
3. Zakres funkcjonalności Konta Pacjenta może ulegać zmianom w zależności od rozwoju systemu, konfiguracji stosowanej przez Klinikę oraz funkcji udostępnianych przez dostawcę systemu.
4. Użytkownik jest zobowiązany do ochrony danych dostępowych do Konta Pacjenta przed osobami nieuprawnionymi.
5. Użytkownik nie powinien udostępniać loginu, hasła, kodów autoryzacyjnych ani innych danych dostępowych osobom trzecim.
6. Klinika może czasowo ograniczyć dostęp do Konta Pacjenta albo wybranych funkcjonalności w przypadku prac technicznych, awarii, zagrożenia bezpieczeństwa danych, konieczności aktualizacji systemu albo innych uzasadnionych przyczyn organizacyjnych lub technicznych.

1. Klinika może umożliwiać kontakt za pośrednictwem komunikatorów internetowych, w szczególności Messenger oraz WhatsApp.
2. Komunikatory służą wyłącznie do celów informacyjnych i organizacyjnych.
3. Za pośrednictwem komunikatorów Użytkownik może w szczególności:
   • uzyskać ogólne informacje o działalności Kliniki,
   • zapytać o godziny pracy Kliniki,
   • zapytać o dostępne terminy wizyt,
   • zgłosić chęć umówienia wizyty,
   • zgłosić chęć zmiany albo odwołania terminu wizyty,
   • uzyskać ogólne informacje organizacyjne dotyczące lokalizacji, kontaktu lub sposobu przygotowania się do wizyty, o ile nie wymaga to analizy indywidualnego stanu zdrowia.
4. Komunikatory nie służą do:
   • udzielania świadczeń zdrowotnych,
   • prowadzenia konsultacji medycznych,
   • diagnozowania,
   • interpretacji wyników badań,
   • przekazywania zaleceń medycznych,
   • przesyłania dokumentacji medycznej,
   • przekazywania wyników badań, recept, skierowań lub innych dokumentów medycznych,
   • prowadzenia korespondencji dotyczącej szczegółowego stanu zdrowia Pacjenta.
5. Użytkownik nie powinien przesyłać za pośrednictwem komunikatorów danych dotyczących zdrowia, dokumentacji medycznej, wyników badań, zdjęć dokumentacji, zdjęć zmian chorobowych, opisów objawów ani innych informacji medycznych.
6. W przypadku przesłania przez Użytkownika informacji medycznych za pośrednictwem komunikatora Klinika może poinformować Użytkownika, że ten kanał nie jest przeznaczony do obsługi takich informacji, oraz wskazać właściwy sposób kontaktu.
7. Wysłanie wiadomości przez komunikator nie gwarantuje natychmiastowej odpowiedzi.
8. Wiadomości przesyłane przez komunikatory są obsługiwane w godzinach pracy Kliniki, chyba że Klinika wyraźnie wskaże inaczej.
9. Umówienie wizyty przez komunikator jest skuteczne dopiero po potwierdzeniu terminu przez recepcję Kliniki.
10. Komunikatory nie są kanałem przeznaczonym do kontaktu w stanach nagłych. W przypadku nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy korzystać z numeru alarmowego 112 lub 999 albo zgłosić się do właściwej jednostki udzielającej pomocy w stanach nagłych.

1. Formularz kontaktowy oraz adres e-mail Kliniki służą do kontaktu z Kliniką w sprawach informacyjnych, organizacyjnych i rejestracyjnych.
2. Użytkownik korzystający z formularza kontaktowego może zostać poproszony o podanie danych kontaktowych niezbędnych do obsługi zapytania.
3. Użytkownik powinien powstrzymać się od przesyłania przez formularz kontaktowy informacji medycznych, wyników badań, dokumentacji medycznej oraz szczegółowych opisów stanu zdrowia, chyba że Klinika wyraźnie wskaże bezpieczny i przeznaczony do tego kanał komunikacji.
4. Klinika udziela odpowiedzi na wiadomości w miarę możliwości organizacyjnych, w godzinach pracy Kliniki.
5. Samo wysłanie wiadomości przez formularz kontaktowy albo e-mail nie oznacza zawarcia umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego ani potwierdzenia terminu wizyty.

1. Klinika może wysyłać Użytkownikom automatyczne powiadomienia SMS związane z obsługą wizyty.
2. Powiadomienia SMS mogą dotyczyć w szczególności potwierdzenia wizyty, przypomnienia o wizycie, zmiany terminu, odwołania wizyty lub innych informacji organizacyjnych.
3. Powiadomienia SMS nie stanowią kanału udzielania świadczeń zdrowotnych ani przekazywania indywidualnych zaleceń medycznych.
4. Użytkownik powinien podać prawidłowy numer telefonu oraz niezwłocznie poinformować Klinikę o jego zmianie, jeżeli numer ten jest wykorzystywany do obsługi wizyty.

1. Użytkownikowi zakazuje się dostarczania za pośrednictwem usług elektronicznych treści o charakterze bezprawnym.
2. Zakazane jest w szczególności:
   • przesyłanie treści naruszających przepisy prawa, dobra osobiste lub prawa osób trzecich,
   • przesyłanie treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, naruszających dobre obyczaje albo zasady współżycia społecznego,
   • podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu, systemu FelgDent, poczty elektronicznej Kliniki lub komunikatorów,
   • przesyłanie złośliwego oprogramowania, spamu, treści phishingowych albo innych treści zagrażających bezpieczeństwu systemów informatycznych,
   • podszywanie się pod inną osobę,
   • wykorzystywanie usług elektronicznych w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem.
3. W przypadku naruszenia Regulaminu Klinika może podjąć działania zmierzające do ochrony swoich systemów, danych, personelu, pacjentów i innych użytkowników, w tym ograniczyć możliwość korzystania z danej usługi elektronicznej, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

1. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu informacji w Serwisie zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu przez Użytkownika.
2. Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu po wysłaniu wiadomości albo przerwaniu korzystania z formularza przez Użytkownika.
3. Umowa o świadczenie usługi rejestracji internetowej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z modułu rejestracji i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia procesu rejestracji, przerwania korzystania z modułu albo obsłużenia zgłoszenia przez Klinikę.
4. Umowa o świadczenie usługi zmiany albo odwołania terminu wizyty online zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu po obsłużeniu zgłoszenia albo przerwaniu korzystania z funkcjonalności przez Użytkownika.
5. Umowa o świadczenie usługi kontaktu przez komunikator zostaje zawarta z chwilą wysłania wiadomości przez Użytkownika do Kliniki i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia danej korespondencji organizacyjnej lub informacyjnej.
6. Umowa o świadczenie usługi Konta Pacjenta zostaje zawarta z chwilą utworzenia lub aktywacji Konta Pacjenta i trwa do czasu jego usunięcia, dezaktywacji albo zaprzestania udostępniania tej funkcjonalności, zgodnie z zasadami działania systemu FelgDent oraz przepisami prawa.
7. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych, chyba że charakter danej usługi wymaga wykonania dodatkowej czynności, np. anulowania wizyty, dezaktywacji konta albo kontaktu z Kliniką.

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania usług elektronicznych.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności problemów technicznych z działaniem Serwisu, formularza kontaktowego, rejestracji internetowej, funkcji odwołania lub zmiany terminu wizyty, Konta Pacjenta, komunikacji SMS albo innych usług elektronicznych.
3. Reklamacja dotycząca usług elektronicznych nie jest skargą dotyczącą udzielonego świadczenia zdrowotnego ani trybem dochodzenia roszczeń związanych z leczeniem.
4. Reklamację można złożyć:
   • pocztą elektroniczną na adres: rejestracja@cm-imed.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Kliniki: ul. Czesława Niemena 2/U7, 81-603 Gdynia.
5. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko osoby zgłaszającej reklamację,
   • dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi,
   • opis problemu, którego dotyczy reklamacja,
   • datę wystąpienia problemu, jeżeli jest znana,
   • wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli Użytkownik chce go wskazać.
6. Klinika rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Odpowiedź na reklamację jest udzielana na adres e-mail, z którego przesłano reklamację, albo w inny sposób wskazany przez Użytkownika.
8. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji od Użytkownika, Klinika może zwrócić się o ich uzupełnienie.

1. Klinika dokłada należytej staranności, aby usługi elektroniczne działały prawidłowo i były dostępne dla Użytkowników.
2. Klinika nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usług elektronicznych.
3. Dostęp do usług elektronicznych może być czasowo ograniczony w szczególności z powodu:
   • prac serwisowych,
   • aktualizacji systemów,
   • awarii technicznych,
   • przerw w dostawie Internetu lub energii elektrycznej,
   • działania siły wyższej,
   • przyczyn leżących po stronie dostawców zewnętrznych usług, systemów, platform lub komunikatorów.
4. Klinika nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z usług elektronicznych wynikający z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności z nieprawidłowej konfiguracji urządzenia, braku dostępu do Internetu, podania błędnych danych kontaktowych albo utraty dostępu do poczty elektronicznej lub komunikatora.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Kliniki w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Klinikę opisuje Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies dostępna w Serwisie.
3. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności ani Polityki cookies.
4. W zakresie, w jakim korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych, administratorem danych jest Klinika, chyba że z odrębnej informacji przekazanej Użytkownikowi wynika inaczej.

1. Treści udostępniane w Serwisie, w tym teksty, grafiki, oznaczenia, układ strony, elementy graficzne oraz inne materiały, mogą stanowić przedmiot praw własności intelektualnej przysługujących Klinice lub osobom trzecim.
2. Korzystanie z Serwisu nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do treści udostępnionych w Serwisie.
3. Użytkownik może korzystać z treści Serwisu wyłącznie na własny użytek osobisty, w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.

1. Klinika może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany zakresu usług elektronicznych,
   • zmiany danych Kliniki,
   • zmiany wykorzystywanych systemów informatycznych,
   • potrzeby doprecyzowania zasad korzystania z usług elektronicznych,
   • potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa Użytkowników, danych lub systemów.
2. Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony w Serwisie.
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Klinikę, nie krótszym niż 7 dni od dnia udostępnienia zmienionego Regulaminu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa albo charakter zmiany wymagają innego terminu.
4. Do usług jednorazowych rozpoczętych i zakończonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili korzystania z danej usługi.

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
3. Regulamin obowiązuje od dnia: 01.07.2026r.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronach internetowych www.cm-imed.pl oraz www.imedkids.pl.